FAQ - podstawowe informacje dotyczące składania i realizacji zamówień
Na stronie "Kategoria główna" należy wybrać grupę towarową, gdzie znajdziecie Państwo interesujący towar.
W danej kategorii można przeglądać towary jakie oferujemy.
Towar mozna od razu włożyć do koszyka lub przeczytać jego opis. Zawartość koszyka pokazuje się za każdym razem, kiedy zostanie dodany kolejny artykuł. Po umieszczeniu towaru w koszyku powracamy do dalszych zakupó lub przeglądania artykułów klikając na link "Sklep" w menu głównym. Do koszyka można też zajrzeć w każdym momencie klikając na "Twój koszyk" w lewym rogu ekranu. Można zmienić również liczbę egzemplarzy. Należy potem przeliczyć wartość zamówienia klikając "odśwież". Aby usunąć produkt z koszyka, należy w polu "liczba sztuk" wpisać cyfrę 0.
Można również wyszukiwać interesujących towarów, klikając "szukaj" w prawym rogu ekranu.
Kiedy w koszyku znajdują się już wszystkie interesujące artykuły, prosimy jeszcze o wybranie formy wysyłki z menu rozwijalnego. Obok nazwy kuriera, podany jest także koszt wysyłki. Ostatnim etapem jest wypełnienie formularza zamówienia. Koniecznie prosimy o wypełnienie wszystkich danych kontaktowych.
Nie określamy minimalnej wartości zamówienia.
Każde zamówienie prosimy dodatkowo potwierdzić. W tym celu należy po otrzymaniu automatycznie wygenerowanej przez sklep informacji o przyjęciu zamówienia,przesłać ją do nas klikając "Odpowiedź/Reply". Wiadomość ta dociera w ciągu kilku minut.
Jeżeli zamówienie nie zostanie potwierdzone w ciągu 3 dni, zostanie ono anulowane. Zamówienia dodatkowo mogą być potwierdzane przez nas telefonicznie, dlatego koniecznie prosimy o podanie telefonu kontaktowego.
Stosownie do Art. 24 ust. 1 ustawy o ochronie danych osobowych, uprzejmie informujemy, że dane osobowe nabywcy zostaną wprowadzone do bazy danych tadu.pl
Administratorem danych osobowych jest tadu.pl, ul. H.Marusarz 128, 33-100 Tarnów.
Baza została stworzona wyłącznie w celu realizacji zamówień klientów i nie będzie udostępniana innym podmiotom.
Każda osoba ma prawo do wglądu do swoich danych i ich poprawienia.
Termin realizacji zamówienia zależy od wybranej formy płatności i rodzaju wysyłki.
Przesyłki pobraniowe wysyłamy w dniu wpłynięcia zamówienia i po jego potwierdzeniu, jeśli zamówienie wpłynie w dniu roboczym do godziny 18:00. Zamówienia przysłane do nas po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy będą realizowane w następnym dniu roboczym.
W przypadku wysyłki firmą kurierską, zamówienie zostanie zrealizowane, kiedy zostanie potwierdzenie do godz. 16:00.
Jeżeli jako forma płatności została wybrana przedpłata na konto, wówczas zamówiony towar wysyłamy w dniu zidentyfikowania należności. Najczęściej jest to dzień wpłynięcia kwoty na konto, ale zdarza się, że nie jest możliwe od razu rozpoznanie płatności ze względu na zbyt ogólny tytuł płatności. Dlatego prosimy o umieszczanie w tytule płatności numeru zamowienia i imienia i nazwiska osoby zamawiającej lub nazwę firmy.
Koszty wysyłki, dane do przelewów
Do kwoty zamówienia zostanie doliczony koszt przesyłki. Jest on uzależniony od formy płatności, jaka została wybrana. Można uregulować opłatę przy odbiorze przesyłki na poczcie lub u kuriera, albo dokonać przedpłaty na nasze konto.
Forma płatności i rodzaj wysyłki jest do wyboru w formularzu zamówienia.
Numer rachunku:
ING Bank Śląski o/Tarnów
63 1050 1562 1000 0022 9788 8386
Oto podstawowe ceny wysyłki:
|
Dostawca |
Pobranie |
Przedpłata |
|---|---|---|
|
Poczta Polska |
12 zł |
5 zł |
|
Poczta Polska Priorytet |
14 zł |
6 zł |
|
Kurier |
24 zł |
14 zł |
|
Paczki o
wadze przekraczającej 3kg lub wartości powyżej 300zł wysyłamy
tylko firmą kurierska. Koszt wysylki Pocztą Polską obejmuje koszt nadania przesylki wg cennika Poczty oraz koszt pakowania. |
W celu wystawienia faktury VAT, prosimy o wypełnienie odpowiednich rubryk w formularzu zamówienia wraz z numerem NIP.
Ceny w sklepie są już cenami brutto.
Udzielamy rabatów, w zależności od wysokości zamówienia:
3% - od 1500 zł
W przypadku zamówień o większej wartości, rabaty będą udzielane indywidualnie.
Termin dostarczenia przesyłki. Przesyłka nie dotarła.
Staramy się, aby czas realizacji zamówienia był jak najszybszy. Jeżeli została wybrana jako forma
płatności pobranie i zamówienie zostanie potwierdzone do godziny 16:00, przesyłkę nadamy jeszcze tego
samego dnia. W przypadku przesyłki kurierskiej, zamówienia realizujemy tego samego dnia, jeżeli zostały
potwierdzone do godziny 15:00
W przypadku przedpłaty na rachunek bankowy, paczkę wyślemy w dniu wpłynięcia należności na konto lub po
przesłaniu potwierdzenia wpłaty (zeskanowanego mailem lub "zrzut z ekaranu" potwierdzenia przelewu).
Przesyłki kurierskie docierają na następny dzień po ich nadaniu. Wraz z nadaniem paczki przesyłamy też
do Państwa e-mail z numerem przesyłki. Można jej trasę śledzić on-line na stronie firmy kurierskiej.
Czas dostarczenia przesyłkek nadawanych za pośrednictwem Poczty Polskiej, jest uzależniony od działania
tej instytucji. Przeciętnie, przesyłki priorytetowe dostarczane są na następny dzień, a pozostałe w 2-4
dni.
Informujemy e-mailem o nadaniu przesyłki. Jeżeli nie dotrze po kilku dniach, proszę udać się do swojego
urzędu pocztowego i zapytać o paczkę. Z doświadczenia wiemy, że zdarza się że listonosz nie pozostawia
awiza w skrzynce. Adresat nie jest powiadomiony o znajdującej sie w urzędzie przesyłce i nieodebrana w
ciągu 14 dni wraca z powrotem do nadawcy, co naraża nas na dodatkowe koszty, a Klienta na niepotrzebne nerwy.
Wszystkie sprzedawane w sklepie towary objęte są gwarancją. Długość okresu gwarancji określona jest w opisie każdego przedmiotu.
Stała gwarancja na akcesoria GSM wynosi: baterie FooF! - sześciomiesięczna, pozostałe akcesoria i baterie FOREVER - dwunastomiesięczna.
Towar uszkodzony w tym okresie można przesłać do naszej firmy na reklamację.
Towar na który udzielana jest gwarancja producenta należy reklamować w serwisach producenta. Adresy punktów serwisowych podane są na stronach producenta. W przypadku trudności z jego zlokalizowaniem, prosimy o e-mail.
Każdy zakupiony towar objęty jest gwarancją. W związku z powyższym wadliwy towar można reklamować.
Każdorazowo, chęć reklamacji należy zgłosić wysyłając e-mail lub kontaktując się telefonicznie. Często okazuje się, że problem można rozwiązać w prosty sposób i nie jest konieczne przesyłanie towaru.
E-mail reklamacyjny powinien zawierać:
1. imię i nazwisko osoby składającej reklamację
2. nr dokumentu sprzedaży
3. dokładny opis problemu
Kiedy uzgodniono przesłanie towaru do sprawdzenia, przesyłkę proszę wysłać na adres:
tadu.pl
ul.Marusarz 128
33-100 Tarnów
dopisek: "reklamacja"
Klient odsyła towar na swój koszt.
Ważne: nie odbieramy przesyłek wysłanych "za pobraniem? lub kurierem na nasz koszt!
Przysyłka reklamacyjna, poza uszkodzonym towarem, koniecznie musi zawierać poniższe informacje:
1. imię i nazwisko osoby składającej reklamację
2. kserokopię dokumentu sprzedaży
3. dokładny opis problemu
4. ewentualnie uzgodnienia z kontaktu telefonicznego lub e-mailowego
5. adres oraz nr telefonu kontaktowego
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych.
Ważne: Proszę rozmyślne skladanie reklamacji. W przypadku nieuzasadnionych reklamacji ? kiedy towar okaże się on sprawny ? naliczamy opłatę za sprawdzenie dowaru w wysokości 30 zł + 5 zł koszt wysyłki. Kwota ta musi zostać wpłacona na nasze konto, po czym nastąpi wydanie/wysyłka towaru.
Towar, jeżeli nie spełnia oczekiwań Konsumenta, można zwrócić bez podania przyczyny w nienaruszonym stanie* do 10 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Przesyłkę należy skierować na adres:
tadu.pl
ul.Marusarz 128
33-100 Tarnów
dopisek: "zwrot"
Ważne: nie odbieramy przesyłek wysłanych "za pobraniem? lub kurierem na nasz koszt!
Przysyłka ze zwracanym towarem koniecznie musi zawierać poniższe informacje:
1. imię i nazwisko
2. informację o zwrocie oraz dane potrzebne do wykonania przelewu
3. adres oraz nr telefonu kontaktowego
Ważne: W przypadku zwrotów konsument ponosi koszt przesłania towaru.
Zwracamy kwotę stanowiącą wartość towaru, nie zwacamy kosztów wysyłki.
* - "nienaruszony stan" oaznacza, że towar nie może nosić żadnych śladów użytkowania, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, w dokładnie takim stanie jak nowy.
Jeżeli w powyższym FAQ nie znaleźliście Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, proszę o e-mail: esklep@tadu.pl